Existe uma frase que eu sempre faço questão de repetir: o papel do gestor é fazer gestão.
Pode parecer óbvio, mas, na prática, muitos profissionais que ocupam cargos de liderança passam grande parte do tempo apenas resolvendo problemas, respondendo mensagens, participando de reuniões e controlando tarefas. No final do dia, trabalharam muito, mas não necessariamente fizeram gestão.
Fazer gestão é criar as condições necessárias para que as pessoas compreendam o que precisa ser feito, participem das decisões, desenvolvam suas competências, sintam-se valorizadas e entreguem resultados concretos.
Eu costumo organizar essa responsabilidade em quatro etapas que influenciam diretamente a experiência e entrega dos colaboradores: participação, capacitação, envolvimento e desenvolvimento. Não são ações isoladas, é um processo contínuo que precisa fazer parte da rotina de toda liderança.
1. Participação: comece ouvindo a sua equipe
O primeiro passo da gestão é abrir espaço para a participação. Nenhuma liderança consegue conhecer verdadeiramente a operação olhando apenas para planilhas e indicadores. É necessário conversar com quem executa os processos, atende os clientes e enfrenta diariamente as dificuldades da empresa.
