Vivo ganha aval da Anatel para bloquear ligações feitas por robôs; rivais reclamam

A Vivo recebeu um importante aval da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) para manter seu sistema Anti-Spam, ferramenta que identifica e bloqueia chamadas automáticas e consideradas abusivas.

A Superintendência de Competição da agência concluiu que não há elementos suficientes para considerar o serviço uma violação das regras do setor ou uma prática anticoncorrencial.

A decisão veio após reclamações apresentadas pela TIM e outras empresas, que questionaram a forma como o sistema da Vivo bloqueia chamadas originadas de outras redes.

Segundo as companhias, a ferramenta poderia impedir o completamento de ligações legítimas por utilizar critérios definidos pela própria Vivo para identificar chamadas suspeitas.

Como funciona o Vivo Anti-Spam?

O serviço analisa o comportamento das chamadas na rede móvel da Vivo e identifica padrões associados a ligações massivas e automáticas. Quando uma chamada é considerada inconveniente ou suspeita, ela pode ser bloqueada antes mesmo de chegar ao celular do cliente.

A ferramenta é ativada automaticamente para clientes de telefonia móvel da Vivo, mas o usuário pode desativá-la. A própria operadora também oferece um mecanismo para empresas solicitarem uma análise caso entendam que seus números foram bloqueados de maneira indevida.

A Anatel considerou que a possibilidade de desativação preserva a liberdade de escolha dos consumidores.