Anatel libera o polêmico sistema anti-spam da Vivo

A Agência Nacional de Telecomunicações deu aval para que a Vivo continue oferecendo o serviço Vivo Anti Spam, que filtra chamadas indesejadas, para a base de clientes do pós-pago e controle. A Superintendência de Competição rejeitou pedidos formulados pela TIM e outras empresas do setor. A informação foi originalmente divulgada pelo site especializado Teletime e confirmada pelo Tecnoblog. Ao todo, a Anatel analisou mais de dez reclamações.

O sistema anti-spam da Vivo existe desde dezembro de 2024 e se diferencia de outras soluções do mercado porque filtra as chamadas quando elas entram na rede da operadora. O telefone nem toca. Em junho, ele foi ativado por padrão. A partir daí, outras empresas do setor - em especial os call centers - passaram a se queixar de queda na taxa de completude. Em outras palavras, menos “alvos” atendiam às ligações.

A redação do Tecnoblog entrou em contato com as entidades citadas. A TIM informou que não irá se pronunciar. O texto será atualizado conforme chegarem as respostas da Anatel e da Vivo.

Como funciona o anti-spam?

A Vivo explica no material de divulgação que o Vivo Anti Spam utiliza um método inteligente para determinar os chamadores ofensivos, com base no tráfego em tempo real. Entre os critérios estaria o volume de chamadas partindo de números específicos. Ainda assim, é de se notar que a prestadora nunca detalhou as regras de filtragem do serviço, que é oferecido de forma gratuita para os clientes elegíveis.