Funcionários da OpenAI podem levar diretamente à liderança problemas internos que dificultam o trabalho, por meio do endereço friction@openai.com. A prática, revelada pela Fortune em reportagem publicada na terça-feira, 11, permite que relatos sobre falhas em sistemas, processos ineficientes e até problemas de infraestrutura sejam avaliados pela liderança da empresa e, em casos considerados relevantes, cheguem ao CEO Sam Altman ou ao presidente Greg Brockman.
O mecanismo ganhou força no fim de 2025, quando Fidji Simo assumiu o cargo de CEO de Aplicações da OpenAI. Durante os primeiros três meses na empresa, Simo realizou uma série de conversas com funcionários para identificar problemas e entender como reduzir entraves ao trabalho.
A executiva passou a estabelecer processos mais rigorosos para acompanhar os relatos enviados ao endereço e colocou Irina Kofman, vice-presidente de iniciativas estratégicas e operações, responsável pelo monitoramento da caixa de entrada. Simo deixou a OpenAI no início de julho para se dedicar à saúde e à sua startup na área de saúde.
Canal busca reduzir burocracia
Segundo a Fortune, a liderança passou a usar o canal para identificar problemas que poderiam atrasar equipes inteiras. Em um dos casos, funcionários pediram mudanças na distribuição de créditos de API para tornar o processo mais confiável e escalável. Em outro, a empresa criou um projeto-piloto para priorizar vagas de estacionamento para funcionários com deslocamentos mais longos.
