Google TV remove filmes comprados e acende alerta sobre fim da mídia física

Um usuário que comprou a trilogia O Senhor dos Anéis no Google TV (antiga Google Play Filmes) em 2022 alega que a empresa removeu os filmes de sua biblioteca e se recusou a fazer o reembolso.

Assim como outros serviços de streaming, o Google TV também conta com catálogo rotativo, embora ofereça serviços de aluguel e compra de filmes e programas de TV. Contudo, o usuário conhecido como ugoindownsaka1 afirmou que os filmes simplesmente desapareceram de sua conta.

"Eu comprei estes em 2022, de repente não estão mais disponíveis e não há possibilidade de reembolso ou gift card. Dificilmente parece justo", ele compartilhou em uma postagem no Reddit na última quinta-feira (6) com uma captura de tela do chat do suporte da plataforma.

Questionado, o bot da Google TV afirmou que "The Lord of the Rings: Extended Edition Trilogy não está mais disponível em nosso catálogo, e é por isso que não está mais visível para você". O usuário então solicitou o reembolso, que foi negado pela compra ter excedido a janela de reembolso da plataforma de 120 dias.

"Infelizmente, não podemos processar um reembolso para esta transação, pois ela não é mais elegível em nosso sistema. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar", respondeu o suporte.

O autor da publicação não compartilhou desdobramentos da conversa e não revelou se o caso foi devidamente resolvido.