Tecnologia muda as compras, mas as relações humanas continuam no centro

A tecnologia pode acelerar vendas e atendimento, mas a confiança do consumidor continua sendo construída nas relações humanas. A visão foi compartilhada pela diretora-geral de Magalu Ads, Celia Goldstein, em um painel do Rio Innovation Week 2026 nesta quinta-feira (6).

“A gente sabe que as pessoas confiam nas marcas, mas confiam mais nas pessoas do que nas marcas”, afirmou.

Mediado pela CEO e sócia-fundadora da DeMakers, Graziela Morgade, o debate “A verdade que o consumidor conta: como reputação, atendimento e mídia moldam o futuro do mercado” também reuniu o cofundador e CMO do Reclame AQUI, Felipe Paniago, e o CEO da RS Serviços, Renato Botelho Braz Alves.

Pessoas dão rosto à cultura das marcas

A cultura interna sustenta a experiência do cliente e a reputação. Durante o debate, Alves resumiu essa ligação ao destacar que “a experiência gera reputação e da reputação você tem a confiança”.

No Magalu, vendedores e gerentes levam esse princípio ao público ao produzir conteúdo para suas regiões. “A gente fala de um Brasil tão grande e ninguém melhor do que o vendedor, do que o gerente da loja para saber criar campanha específica para cada pessoa”, observou Goldstein.

Essa proximidade também precisa resistir aos problemas. O CMO do Reclame AQUI relacionou a reputação de empresas com muitos clientes à capacidade dos funcionários de atender e resolver falhas.

“No final das contas é só isso: pessoas se relacionando. Pessoas vendem para pessoas.