99 vai cancelar corridas ao identificar mensagens de assédio no chat

A 99 vai liberar um novo mecanismo para combater casos de assédio no chat entre motoristas e passageiros. Revelada em primeira mão ao Canaltech, a novidade faz parte de uma série de recursos de segurança que serão liberados em breve aos brasileiros.

O lançamento dá sequência às queixas de condutores e usuários do app sobre o recebimento de conteúdos ofensivos. Para coibir a prática, a plataforma irá identificar automaticamente as mensagens inadequadas antes mesmo do início da viagem.

Segundo a gerente sênior e líder da frente de Prevenção e Percepção de Segurança da 99, Maria Luiza Marcolan, o recurso terá três camadas de proteção.

Na primeira, o sistema bloqueará mensagens identificadas como assédio ou violência com maior grau de certeza antes de chegar ao destinatário. Nesses casos, a corrida será cancelada automaticamente, e o autor receberá um aviso de que o comportamento viola as diretrizes da plataforma.

Já quando houver dúvida sobre o contexto, o conteúdo aparecerá borrado no chat. Depois, o usuário poderá decidir se deseja visualizar a mensagem e cancelar a corrida sem pagar taxa ou sofrer prejuízo em suas métricas, medida também válida para motoristas parceiros.

A terceira camada permitirá que passageiros e motoristas denunciem diretamente uma mensagem e acrescentem um comentário sobre o caso para a análise da companhia. Os relatos ajudarão a 99 a identificar formas de assédio que escapem dos filtros e a aperfeiçoar o sistema.