O preço de uma comunicação ineficiente com o paciente ficará mais caro

*Por Eduardo Trunci

A partir de outubro, responder um paciente passará a ter um custo diferente para as empresas que utilizam a WhatsApp Business Platform, normalmente integrada a plataformas de atendimento como Zendesk e outros brokers. Nesse modelo, tanto as mensagens enviadas por atendentes humanos quanto por inteligência artificial passarão a gerar cobrança, ao contrário do aplicativo WhatsApp Business, cujo uso permanece inalterado. Assim, cada resposta deixará de representar apenas um esforço operacional e passará a impactar diretamente o caixa das organizações.

O valor unitário é baixo, R$ 0,035 por mensagem de utilidade, mas a mudança tem potencial para alterar a forma como as empresas enxergam seus canais de atendimento. Afinal, quando cada interação passa a ser cobrada, eficiência deixa de ser apenas uma questão de experiência do cliente e passa a ser também uma questão financeira.

Na saúde, esse impacto tende a ser ainda maior. O WhatsApp já faz parte da jornada do paciente. É por ele que muitas pessoas agendam consultas, confirmam exames, esclarecem dúvidas, recebem orientações e mantêm contato com clínicas e hospitais. Segundo o Sebrae, oito em cada dez pequenos negócios de serviços no Brasil utilizam o aplicativo como principal canal de comunicação com seus clientes.

Ao mesmo tempo, a inteligência artificial já é uma realidade no setor.