Adeus agências! Itaú Unibanco investe pesado em atendimento virtual para clientes

O Itaú Unibanco apresentou nesta segunda-feira (27) a ia.i, nova experiência conversacional baseada em inteligência artificial. Integrada ao aplicativo do banco, a ferramenta permite consultar informações, tirar dúvidas e executar comandos financeiros por texto ou voz.

Disponível inicialmente para cerca de 300 mil clientes, a plataforma alcançará 3 milhões de pessoas até setembro, segundo a projeção da instituição. O planejamento prevê uma expansão gradual para toda a base até o final de 2026.

Batizada de Inteligência Artificial Itaú, a ia.i entende pedidos em linguagem natural e considera o histórico de relacionamento, o contexto financeiro, os objetivos e o momento de vida do cliente. O acesso ocorre por meio de um atalho localizado na página inicial do aplicativo.Clique aqui para ler mais