A reputação digital é um critério decisivo na escolha de um seguro de carro, muitas vezes medida por canais de alta credibilidade e fácil acesso, como o Reclame Aqui e o Google Avaliações. É o que mostra que a empresa atende seus clientes no dia a dia e nos momentos de sinistro.
Um levantamento nesses canais, realizado em julho de 2026, acompanhou nove empresas de seguro com forte presença digital e representatividade no mercado nacional, que mediu aspectos como notas, volume de avaliações, índices de resposta e eficácia na solução de problemas.
O que mostram os dados de avaliação pública?
A pesquisa se baseou em duas plataformas de avaliações já bastante conhecidas pelos consumidores brasileiros: o Google Avaliações e o Reclame Aqui.
Contudo, é preciso salientar que estes canais dependem de engajamento espontâneo do público, e não substituem relatórios oficiais de reclamações e índices de atendimento monitorados pela Superintendência de Seguros Privados (SUSEP). Este órgão do governo é o responsável por cuidar das regras e da fiscalização do mercado de seguro, além de previdência privada, capitalização e resseguro.
Abaixo, entenda as principais conclusões identificadas pelo levantamento.
Google Avaliações
Por conta dos depoimentos espontâneos dos usuários sem edição direta pelas empresas, o Google Avaliações ganhou espaço como uma forma de os consumidores terem um retrato da percepção dos clientes que já usaram determinado produto ou serviço.
