Resumo
O serviço de streaming Disney+ voltou a funcionar em TVs da Samsung após uma falha que afetou diversos usuários.
A falha, que exibia a mensagem “este aplicativo não é compatível com a sua TV”, foi solucionada, segundo a Disney.
A Disney não informou o motivo da falha, mas usuários relatam que reinstalar o aplicativo resolveu o problema.
O drama dos usuários do Disney+ acabou: o serviço de streaming voltou a funcionar nas TVs da Samsung, cerca de 24 horas após uma enxurrada de reclamações. A Disney confirmou a normalização do serviço ao Tecnoblog e nós também fizemos testes nos quais o Disney+ funcionou normalmente.
Com isso, o aviso “Este aplicativo não é compatível com a sua TV” não aparece mais quando os clientes tentam abrir a plataforma. Ainda não se sabe o motivo da falha. O Tecnoblog apurou com pessoas com conhecimento do mercado que ela se deu na ponta da Disney, não da Samsung.
A falha ganhou as redes sociais e gerou numerosas queixas no Reclame Aqui no decorrer de quarta-feira (02/09). Em todos os casos, usuários de televisores como Samsung RU7100, Samsung QLED Q60, Samsung OLED S90C e Samsung Q70T (entre outros modelos) relataram que, repentinamente, não conseguiam mais acessar o app Disney+ no aparelho.
Não houve aviso prévio sobre o fim do suporte ao aplicativo do Disney+ em TVs da Samsung. Tampouco houve relatos em volume equivalente de problemas relacionados a televisores de outras marcas ou a serviços de streaming concorrentes.
