O Banco Central divulgou nesta quinta-feira (3) uma atualização nas diretrizes do PIX voltada a reforçar a segurança do sistema e aprimorar a experiência de quem é vítima de golpes.
Entre as principais novidades, os aplicativos de bancos e instituições financeiras passarão a permitir que o cliente anexe documentos e comprovantes no momento de contestar uma transferência fraudulenta, facilitando a identificação dos criminosos e a análise dos casos.
As alterações estão na versão 7.4 do Manual de Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário do PIX. Segundo o BC, as novas regras entrarão em vigor no dia 1º de março de 2027, prazo estipulado para que as instituições adequem os sistemas e interfaces de seus aplicativos.
A reformulação atinge diretamente o Mecanismo Especial de Devolução (MED), ferramenta criada para viabilizar o estorno de valores em casos de fraudes ou falhas operacionais.
Com a atualização, o fluxo de contestação dentro dos aplicativos passará a:
exibir situações em linguagem cotidiana para facilitar a identificação do tipo de golpe sofrido;
permitir o envio de provas e, com isso, o usuário terá campos para descrever detalhadamente o ocorrido e poderá anexar documentos, prints ou comprovantes.
PIX: BC altera regras para ampliar proteção contra fraudes; usuário poderá anexar documentos para facilitar identificação de crimes
