Pessoas com deficiência e familiares de beneficiários do cartão TOP, que é usado na rede de transporte público da Região Metropolitana de São Paulo, precisam percorrer longas distâncias para desbloquear o bilhete de gratuidade. Apensas um ponto de atendimento da Autopass, empresa responsável pelo sistema, realiza o procedimento, esse local fica no município de Itapecerica da Serra.
Em alguns casos, os passageiros precisam atravessar a Grande São Paulo, com o deslocamento passando de 100 quilômetros. A distância também pode exigir horas de viagem e gastos elevados com transporte, informa o portal Metrópoles.
O desbloqueio presencial ocorre quando o sistema identifica a necessidade de uma nova validação da identidade do beneficiário. O programa utiliza biometria facial para verificar o uso do TOP Especial. Os casos identificados passam por análise humana antes do bloqueio.
Atendimento pela internet
A Autopass informou que passou a disponibilizar uma alternativa on-line para a regularização. O beneficiário pode acessar o site Bora de TOP, preencher um formulário e enviar informações e documentos para análise.
Segundo a empresa, a medida amplia as opções para quem precisa regularizar o cartão e reduz a necessidade de deslocamento até um posto presencial.
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A companhia afirmou que realiza os bloqueios seguindo as regras definidas pelos órgãos reguladores.
