O SUS terá um sistema para agendar e reagendar consultas pelo WhatsApp. Criada pela Integra Saúde Digital, a ferramenta poderá atender 20,4 milhões de usuários nos municípios que adotarem a tecnologia.
Segundo o Estadão Conteúdo, a solução ainda está em fase piloto e deve começar a operar oficialmente no próximo trimestre. A ideia é facilitar o contato com os pacientes, diminuir faltas e aproveitar melhor os horários disponíveis na rede pública.
Consulta poderá ser confirmada pelo celular
O paciente poderá confirmar uma consulta ou pedir o reagendamento diretamente pelo WhatsApp. Não será necessário conversar com um operador para realizar essas etapas.
Atualmente, o atendimento com especialistas depende do encaminhamento de um clínico. O agendamento é integrado ao sistema utilizado pelo SUS e pode ser acessado pelo aplicativo do sistema local.
A novidade entra em uma etapa específica desse fluxo: a comunicação com o paciente. O WhatsApp será usado para automatizar confirmações e reagendamentos.
Desistências podem liberar novas vagas
A ferramenta também foi pensada para lidar com consultas que acabam não sendo realizadas.
Se o paciente desistir ou avisar que não poderá comparecer, a automação poderá disponibilizar novamente aquele horário para outro usuário. Com isso, uma vaga que seria perdida pode retornar à rede de atendimento.
A gestão dos horários não muda. As secretarias municipais de Saúde continuarão responsáveis pela regulação e pelo controle das vagas.
