No segundo trimestre de 2026, o Inter conquistou a sua melhor colocação da história no ranking de reclamações das 15 maiores instituições financeiras do país, na 10ª posição.
Para entender o tamanho do avanço da companhia na listagem oficial do Banco Central, entre o terceiro trimestre de 2025 e o segundo deste ano, o índice de reclamações saiu de 96,4 para 26,15.
Veja o Top 15 atualizado, sendo a primeira instituição a que possui o maior índice de reclamações.
O que é o ranking de reclamações do BC?
O Ranking de Reclamações do Banco Central (BC) é uma listagem oficial que avalia bancos, financeiras e instituições de pagamento. É separado em categorias, como por exemplo o Top 15 Maiores Instituições.
A classificação mede quais instituições tiveram o maior volume de reclamações consideradas procedentes, quando o cliente tinha razão, em relação ao número total de clientes.
É formado a partir das reclamações registradas pelos cidadãos nos canais de atendimento do BC, incluindo internet (Fale Conosco), telefone (145) e correspondência.
Como o Inter melhorou a experiência de atendimento aos seus clientes?
Após perceber que o Inter permanecia entre as primeiras posições do ranking de reclamações, o Conselho da companhia percebeu uma oportunidade de melhorar a experiência dos clientes de forma sistêmica e definitiva, e decidiu pela criação de uma estrutura dedicada.
