Se a internet prometeu facilitar a compra, oferecendo infinitas opções, a experiência não está parecendo assim tão fácil para o consumidor: abrir cinco abas para comparar preços, rolar listas de anúncios patrocinados e ainda receber uma oferta no meio da escolha acabam cobrando um esforço mental que a promessa original não previa.
Em algum momento, as pessoas começaram a perceber que o excesso de opções e estímulos digitais é cansativo. Para poupar tempo e energia mental, o consumidor passa a valorizar justamente o oposto: menos caminhos, menos dúvidas, menos ruído.
Uma pesquisa da Nuvemshop, empresa de tecnologia para e-commerce, em parceria com a Opinion Box, mostra que esse cansaço está longe de ser isolado. Segundo o levantamento E-Consumidor 2027, 48,7% dos brasileiros que compraram online no último ano dizem se sentir sobrecarregados diante do excesso de marcas e informações no ambiente digital.
O resultado ajuda a explicar uma mudança de comportamento: em vez de rodar por marketplaces e comparadores atrás da melhor oferta, boa parte dos consumidores está optando por um caminho direto. Para 53,1% dos entrevistados, o site oficial da marca é o canal em que as informações sobre o produto são mais completas e confiáveis.
“O consumidor está tentando recuperar tempo e tranquilidade em uma rotina cada vez mais acelerada”, afirma Alejandro Vázquez, cofundador e presidente da Nuvemshop, empresa responsável pelo levantamento.
