A Meta, dona do, anunciou uma alteração da política de preços para o que colocará em risco o modelo de atendimento de empresas que usam a plataforma para se comunicar com seus clientes.
Hoje, as empresas têm 24 horas para responder às mensagens enviadas por clientes sem serem cobradas por isso. No sistema atual, as empresas pagam só quando iniciam a conversa. A partir da nova metodologia imposta pela Meta, que entra em vigor em 1º de outubro de 2026, haverá sempre pagamento de R$ 0,03 por mensagem enviada ao cliente da empresa.
Com a mudança, a Meta, que tem monopólio do sistema de mensageria por aplicativo no Brasil, cobrará uma tarifa por mensagem enviada pelas empresas mesmo que a conversa tenha sido iniciada pelo cliente.
A alteração vale para as companhias que usam a API (interface de programação de aplicações) oficial do WhatsApp Business.
Essa mudança poderá forçar empresas a mudarem sua forma de atendimento aos clientes. Algumas podem voltar a atender por telefone, ou pedir que o cliente baixe seu aplicativo próprio para prosseguir com a comunicação por ele.
Como o WhatsApp se transformou numa forma padrão de comunicação -o app de mensageria é monopolista-, muitas empresas terão redução nas suas atividades, pois os consumidores simplesmente não têm mais o hábito de falar ao telefone ou de ter de baixar um app específico para entrar em contato.
A atual regra está em vigor desde novembro de 2024.
