Voo atrasado ou cancelado: veja quais são os direitos dos passageiros
Um avião de pequeno porte saiu da pista na tarde desta quinta-feira (27) no Aeroporto Santos Dumont, no Centro do Rio. Até as 17h50, 13 voos alteraram a rota para o Aeroporto do Galeão e 18 foram cancelados. Entre os afetados estão voos da ponte aérea.
Quando um voo é cancelado ou atrasado, por qualquer motivo, as companhias aéreas são obrigadas a oferecer assistência aos passageiros.
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Dependendo do caso, o cliente pode pedir reembolso ou ter direito a hospedagem, alimentação e acesso à internet, segundo a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac).
O especialista em Direito Aeronáutico Felipe Bonsenso lembra que a lei exige apoio imediato, mesmo quando o atraso ou cancelamento não é culpa direta da empresa.
"Todos os passageiros devem procurar imediatamente as companhias aéreas e também podem recorrer à Justiça em busca de indenizações, em caso de perdas de eventos ou reuniões, por exemplo", diz.
Avião de pequeno porte sai da pista e Santos Dumont interrompe operações
Reprodução/Youtube Aviation TV
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O que a empresa deve fazer em caso de atraso ou cancelamento?
Segundo a resolução 400 da Anac, a companhia deve avisar o passageiro assim que souber do atraso ou cancelamento.
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