O Itaú Unibanco vai entrar de vez na era da inteligência artificial: o banco anunciou hoje (27/07) a adoção da IA generativa no seu aplicativo oficial sob o nome ia.i. Na prática, os correntistas terão um chatbot na tela inicial para escrever perguntas e receber respostas, que trarão novas opções de produtos e serviços financeiros. De acordo com a empresa, 76% dos clientes são heavy users dos canais digitais.
“Hoje, nos bancos, não existe uma área para conversar diretamente com a instituição. O cliente não consegue descrever qual é a necessidade dele”, diz João Araújo, diretor de Estratégia, Ciclo de Vida do Cliente e Inteligência Artificial. A experiência no app se autoconstrói - ela apresenta dados, tabelas e gráficos de acordo com a necessidade da pessoa.
O consumidor pode escrever o que quiser, inclusive os prompts abaixo, de acordo com os executivos:
“ia.i, qual o meu ticket médio?”
“ia.i, me ajuda a saber o quanto eu gasto em Uber mês a mês, e compara esse mês com os anteriores?”
“ia.i, comparar o cartão The One com o Mastercard Black pra eu definir o melhor pra mim”
“ia.i, o que meus hábitos financeiros dizem sobre mim?”
O ia.i chega a partir de hoje para 300 mil clientes, de forma gradual, por ora como um projeto beta.
Faz pelo menos dois anos que o Tecnoblog acompanha o processo de transformação digital do conglomerado. Com a novidade mais recente, ele amplia o projeto de uso de IA conversacional.
