A Uber demitiu 10% de sua equipe de atendimento ao cliente e apontou o uso de inteligência artificial (IA) como a razão para o corte de vagas, segundo informações publicadas pela Bloomberg. Em declaração à publicação, um porta-voz da Uber afirmou que as demissões foram realizadas “para simplificar as operações, fortalecer a colaboração presencial e continuar a adotar a IA”.
A divisão atingida pelas demissões é a de Operações da Comunidade (Community Operations), rede global de suporte ao cliente que atende aos diferentes negócios e idiomas da Uber. A área conta com equipes voltadas a regiões e países específicos, trabalhando diretamente com empresas locais e motoristas parceiros.
Em um comunicado enviado à sua equipe, a vice-presidente de operações globais da comunidade da Uber, Megha Yethadka, justificou a reestruturação. “Nossa organização se tornou muito complexa e isolada em silos”, afirmou a executiva.
Yethadka acrescentou que o departamento “fez alguns progressos” no uso de IA, mas destacou que, para expandir sua utilização em escala, necessita de uma “organização eficaz para sobrepor a IA”.
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