Prêmios, rankings e certificados do setor financeiro medem não só a confiança, mas também solidez financeira, satisfação do cliente, governança e reputação das companhias no mercado.
Assim, transformam dados quantitativos e qualitativos de estudos, levantamentos e cases de sucesso em indicadores para identificar as instituições financeiras que melhor correspondem a aspectos importantes de segurança, diferenciais de produtos, entre outros.
Experiência do cliente
É o que mede a confiança construída no dia a dia com a instituição financeira, principalmente a partir do relacionamento digital. Envolve aspectos como:
Jornada do cliente: aplicativos estáveis, com interfaces acessíveis e intuitivas, processos sem burocracia e agilidade para abertura de conta, pagamentos e investimentos.
Segurança: autenticação biométrica, notificações em tempo real sobre transações e outros tipos de proteção.
Suporte humano e eficaz: mesmo instituições 100% digitais oferecem especialistas nos seus canais de atendimento, além de chat, telefone, redes sociais e outros.
