A produtividade é o principal benefício associado ao uso de inteligência artificial nas pequenas e médias empresas brasileiras. É o que mostra pesquisa divulgada nesta 5ª feira (25.jun.2026) pela Serasa Experian.
Segundo o levantamento, 58,7% das empresas que já utilizam a tecnologia ou demonstram interesse em adotá-la apontam o aumento da eficiência operacional como a principal vantagem.
Na sequência aparecem a automação de tarefas, citada por 35,9% dos entrevistados, e a redução de custos, mencionada por 34,2%. Outros benefícios lembrados foram a melhoria do atendimento ao cliente (27,1%), o apoio à análise de dados (23,7%) e o aumento das vendas (20,1%).
A pesquisa ouviu 1.565 pequenas e médias empresas de todo o Brasil entre maio e junho de 2026, com predominância de negócios dos setores de comércio e serviços.
Apesar da percepção positiva entre os usuários da tecnologia, o estudo indica que a adoção da inteligência artificial ainda enfrenta barreiras relevantes. A principal delas é a falta de conhecimento sobre as soluções disponíveis no mercado, apontada por 41,3% dos entrevistados.
Também foram citadas a ausência de profissionais capacitados para implementar e operar as ferramentas (36,4%), preocupações com segurança e privacidade de dados (34,6%), custos de implementação (31,2%), falta de tempo para colocar as soluções em prática (29,1%) e dificuldades para adaptar a tecnologia à realidade do negócio (27,3%).
