Quando alguém diz "isso não combina com a nossa cultura", o que está sendo protegido? Respeito pelas pessoas é um princípio; o jeito de conduzir uma reunião é um hábito. O compromisso com o cliente precisa permanecer; o produto, o canal e a forma de atendê-lo podem precisar mudar. Parte da responsabilidade do CEO é impedir que um hábito antigo ganhe a imunidade de um valor.
Cultura não é o que a empresa promete na parede. É o que ela promove na segunda-feira
