A construtora MRV responde diretamente ao proprietário por praticamente todos os itens entregues com o apartamento novo, o que inclui esquadrias, revestimentos e equipamentos instalados, ao assumir a responsabilidade solidária prevista no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Isso significa que o comprador não precisa acionar fabricantes ou fornecedores terceirizados em caso de defeitos ou de falhas cobertas pela garantia: a solicitação deve ser registrada diretamente nos canais de pós-venda da MRV, que providencia a vistoria, e após avaliação, executa o reparo ou a substituição do item e conduz a tratativa comercial interna com o parceiro.
Como a construtora estabelece o prazo de entrega do imóvel no contrato?
Como funciona a divisão de prazos e coberturas por sistema?
Embora o atendimento ao cliente seja centralizado na construtora, os prazos de garantia variam conforme a natureza de cada componente do imóvel, contados a partir da expedição do Habite-se ou da entrega das chaves, conforme o Manual do Proprietário e as diretrizes da norma ABNT NBR 17170:
Esquadrias de alumínio e de ferro (janelas e portas): a MRV garante a integridade dos perfis e a fixação dos caixilhos por até cinco anos (em determinados casos de dessolidarização de vidros e corrosão). Já os componentes sujeitos a desgaste mecânico ou ressecamento pelo uso - como borrachas, escovas de vedação, fechos, roldanas e fechaduras - têm prazos específicos que variam de um a dois anos.
