United Airlines bane agentes de IA na compra de passagens

Resumo

A United Airlines decidiu restringir o uso de agentes de IA para comprar passagens aéreas em seus aplicativos e sites devido a preocupações com privacidade e segurança.

Os agentes de IA podem realizar tarefas como buscar voos, comparar preços, comprar passagens e gerenciar reservas, mas a United Airlines alega que isso pode levar à exposição de dados sigilosos e a operações equivocadas.

As restrições da United Airlines valerão para acessos feitos por meio de plataformas de terceiros, como sistemas operados por agências de viagem, além do site e aplicativos da companhia aérea.

Embora esta (ainda) não seja uma prática amplamente disseminada, já há pessoas por aí usando agentes de IA para automatizar diversos tipos de compras, entre elas, a de passagens aéreas. Mas, alegando preocupações sobre privacidade e segurança, a United Airlines decidiu restringir o uso desse tipo de tecnologia em seus aplicativos e sites.

Agentes de inteligência artificial consistem em mecanismos que podem realizar determinadas tarefas para o usuário, atuando quase como se fossem pessoas que executam um trabalho específico.

Entre esses trabalhos está justamente o de aquisição de passagens aéreas: o agente pode ser instruído a fechar a compra quando o preço de determinado trecho chega a um patamar predefinido ou fazer um upgrade de categoria se encontrar uma condição especial, por exemplo.