A experiência de uma viagem não depende apenas do conforto do quarto ou da estrutura de um hotel. Às vezes, o que fica na memória é a maneira como um funcionário recebe o hóspede, a atenção diante de um imprevisto ou a disposição para ajudar com algo aparentemente simples. Mas, para que isso aconteça, existe um trabalho que começa muito antes da chegada do visitante: a preparação de quem vai recebê-lo.
Justamente para garantir essa etapa, a Hotelaria Brasil está conduzindo parte da transformação do Metropolitan Hotel Brasília by HB. Após assumir a administração do empreendimento em 1º de outubro, a empresa iniciou um programa de integração e capacitação para preparar os profissionais para o novo modelo de gestão.
Durante duas semanas, a área de Pessoas & Cultura promoveu treinamentos voltados ao atendimento, à cultura organizacional, ao respeito no ambiente de trabalho e ao desenvolvimento das lideranças. Segundo a empresa, 100% da equipe operacional participou das atividades.
A iniciativa integra a nova fase do Metropolitan, inaugurado em 1996 e localizado no Setor Hoteleiro Norte, próximo à Esplanada dos Ministérios. Com a incorporação de 320 apartamentos administrados, a Hotelaria Brasil passou a reunir 1.074 unidades habitacionais sob gestão na capital federal.
A mudança também antecede a modernização física do empreendimento, prevista para começar em março de 2027. Enquanto o projeto de reforma prepara a atualização de ambientes e estruturas, a formação dos funcionários busca estabelecer as bases para uma nova experiência de atendimento.
A experiência começa com as pessoas
É necessário saber ouvir, comunicar-se com clareza, identificar necessidades e encontrar soluções. São essas as preocupações centrais dos treinamentos promovidos no Metropolitan.
Os profissionais revisitaram a missão, a visão e os valores da Hotelaria Brasil, além dos princípios que orientam a atuação da companhia. A programação também abordou prevenção ao assédio, combate à discriminação e fortalecimento de uma cultura de respeito.
A proposta é que esses princípios não fiquem restritos a documentos institucionais, mas sejam incorporados às relações entre colegas e ao contato diário com os hóspedes.
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Outro tema foi a construção de equipes de alta performance. Embora a expressão seja comum no mundo corporativo, o significado é simples: reunir profissionais que consigam trabalhar bem em conjunto, compartilhar responsabilidades e alcançar objetivos comuns.
Na hotelaria, essa integração é especialmente importante. Afinal, a experiência de quem se hospeda não depende apenas da recepção. Limpeza, manutenção, alimentação, administração e atendimento precisam funcionar de maneira coordenada.
Uma informação que não chega ao setor correto ou um problema que demora a ser comunicado pode afetar toda a estadia.
Por isso, as atividades também trabalharam colaboração, confiança, postura profissional e atenção aos detalhes.
Liderança que se adapta
Além da capacitação das equipes operacionais, a Hotelaria Brasil promoveu uma imersão voltada aos líderes do Metropolitan.
Um dos principais assuntos foi a liderança situacional, modelo de gestão que considera as necessidades e o nível de experiência de cada profissional.
