Mais de 84 milhões de brasileiros não utilizaram a plataforma Gov.br em 2025. O número revela desafio para a digitalização dos serviços públicos no país: apesar da expansão do sistema, milhões de pessoas ainda não conseguem ou não precisam acessar a ferramenta, enquanto parte dos serviços federais não oferece alternativa presencial.
Os dados fazem parte de auditoria apresentada pelo Tribunal de Contas da União (TCU) nesta quarta-feira (11). Segundo o levantamento, 84,6 milhões de pessoas ficaram sem utilizar a plataforma ao longo do ano passado. Desse total, 39,6 milhões não tinham conta Gov.br, enquanto outros 45 milhões estavam cadastrados, mas não acessaram o sistema.
O tribunal também identificou 6,7 milhões de pessoas que tentaram utilizar suas contas, mas não conseguiram concluir nenhum acesso. É importante destacar que não usar a plataforma não significa necessariamente ter sido impedido de acessar serviços públicos: parte dos brasileiros pode simplesmente não ter precisado dela.
Maioria dos serviços federais não oferece alternativa presencial
Um dos principais problemas identificados pelo TCU está na falta de opções para quem enfrenta dificuldades com os canais digitais. Dos 5.616 serviços federais analisados, 4.056 não ofereciam atendimento presencial em nenhuma etapa do procedimento;
Na avaliação geral do tribunal, 72% dos serviços públicos federais examinados só podiam ser acessados pela internet.
