WhatsApp vira solução para dores de cabeça ao enviar dinheiro para o exterior

A Western Union transformou o WhatsApp em canal de pagamentos de remessas e envios de dinheiro para o exterior. O recurso estreou no Brasil neste ano e permite entrar em contato com um atendente, combinar a transferência e finalizar a operação via Pix.

Como resultado, o envio de WhatsApp se tornou o quinto canal com maior número de transações pela empresa em julho. A companhia atribui o sucesso rápido a dois motivos: entender uma demanda do público e criar uma operação que combina as vantagens das lojas físicas e do atendimento digital.

Em entrevista exclusiva para o Canaltech, a CEO da Western Union no Brasil, Priscila Nogueira, classifica o novo canal como uma “experiência assistida” e reforça a importância humana de atender aos clientes mesmo na era dominada pelos chatbots de IA.

Transformação no WhatsApp

O mensageiro era usado pela Western Union como um canal de suporte para imigrantes que enviam ou recebem dinheiro de outros países e turistas em viagens internacionais. 

A empresa identificou que, mesmo com uma operação digital, as lojas físicas ainda eram visitadas por clientes. 

“Existe um consumidor que ainda tem necessidade de uma operação assistida. Ele vai na nossa loja porque ainda quer o suporte de alguém auxiliando no processo dessa remessa. Esse cliente também queria ter a conveniência, às vezes, de não precisar sair de casa e ir numa loja.