Às vésperas de mais uma edição da Black Friday, o Instituto de Defesa do Consumidor do Distrito Federal (Procon-DF)reforça o alerta para que a população fique atenta a preços maquiados, sites falsos e condições abusivas de pagamento. A preocupação é respaldada pelos números: em novembro de 2025, o DF registrou 1.474 reclamações, um aumento de 15,8% em relação às 1.273 queixas apuradas no mesmo período de 2024.
Os dados são do sistema ProConsumidor, do governo federal, e divulgados pelo GDF nesse domingo (8/11).
Para coibir fraudes e resguardar os direitos dos consumidores, o Procon-DF prepara uma operação especial de fiscalização em estabelecimentos comerciais da capital. “O desconto não pode ser o único critério para decidir a compra. É preciso pesquisar com antecedência, conferir quem está vendendo, o preço final e o prazo de entrega, tanto na internet quanto nas lojas físicas“, destaca o diretor de Atendimento do Procon-DF, André Borini Ferreira Dias.
“A pressa de aproveitar uma oferta não deve levar ao endividamento ou a uma compra sem os devidos cuidados.”
A distribuição das reclamações por canal de venda revelou-se equilibrada no período: as lojas físicas somaram 749 atendimentos em novembro de 2025 (contra 647 em 2024), enquanto o comércio eletrônico registrou 725 ocorrências (frente a 626 no mesmo mês do ano anterior).
No detalhamento dos problemas enfrentados durante a Black Friday, a dificuldade no reembolso liderou os registros, acumulando 332 queixas por atraso ou retenção na devolução de valores (ante 277 em 2024). Em seguida, destacam-se o descumprimento de oferta, serviços não prestados e publicidade enganosa, com 260 ocorrências, mais do que o dobro dos 118 casos registrados em 2024.
Houve ainda 256 queixas relativas a problemas de cobrança, como valores não reconhecidos ou cobranças em duplicidade (frente a 230 em 2024), e 62 registros motivados por atraso ou falta de entrega das mercadorias (abaixo das 90 ocorrências computadas em 2024).
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