Resolver pendências financeiras, solicitar documentos ou abrir chamados de manutenção com a construtora exige o uso adequado dos canais de atendimento. Para garantir agilidade e resolutividade no pós-venda, o comprador deve iniciar a jornada pelos canais de autoatendimento digital, selecionar abas específicas para chamados de garantia no aplicativo Meu MRV e, se necessário, usar o suporte telefônico ou a ouvidoria.
O mapa do atendimento na MRV
O melhor andamento possível na solução das demandas depende da escolha do canal mais apropriado, de acordo com a etapa da jornada do cliente na MRV. Organizar as informações e os documentos com antecedência evita o retrabalho e acelera o suporte da equipe técnica.
Indicados para dezenas de demandas, entre elas emissão de documentos e acompanhamento do contrato da MRV.
Canais disponíveis: aplicativo Meu Apê MRV, Portal do Cliente no site oficial e WhatsApp (com a assistente virtual MIA) pelo número (31) 99900-9000.
O que resolvem: emissão de segunda via de boletos, consulta de extrato financeiro, antecipação de parcelas, renegociação de valores, acompanhamento percentual de obras com relatórios fotográficos e download do contrato e das plantas do imóvel.
O que ter em mãos: CPF do titular do contrato, dados de acesso cadastrados na plataforma e número do contrato ou endereço da unidade.
Central telefônica, com atendimento humano
Recomendada quando a solicitação exige atuação mais detalhada para além do autoatendimento.
