A 99Food está revisando seus critérios de moderação de cardápios após restaurantes relatarem que fotografias reais de seus produtos foram substituídas por imagens criadas ou modificadas com inteligência artificial (IA), mesmo sem autorização dos estabelecimentos.
Segundo os comerciantes, o problema não termina quando as versões originais são recuperadas. Em alguns casos, a plataforma volta a alterar as imagens posteriormente, obrigando os restaurantes a revisar repetidamente seus cardápios.
As reclamações aparecem em publicações nas redes sociais e registros no Reclame Aqui pelo menos desde abril. Os donos dos estabelecimentos afirmam que as alterações podem deixar os alimentos diferentes dos produtos efetivamente vendidos, provocando insatisfação entre clientes e até pedidos de reembolso.
O que diz o contrato da 99Food sobre imagens feitas com IA?
O contrato da plataforma com os restaurantes prevê a possibilidade de aprimorar, editar ou substituir fotografias dos produtos, inclusive com o uso de IA. A justificativa apresentada é melhorar a qualidade técnica das imagens e garantir que elas representem fielmente os ingredientes utilizados nos alimentos.
O documento, porém, também estabelece condições para esse procedimento. A plataforma deve notificar eletronicamente o estabelecimento quando realizar substituições e identificar de maneira clara e visível ao consumidor as imagens geradas ou aprimoradas por IA.
