Se você é empresário, quero começar com uma pergunta: como você avalia o atendimento da sua empresa?
Agora, como você avalia o atendimento na cidade de São Luís?
Foi justamente isso que busquei compreender em um estudo inédito que conduzi junto ao Núcleo de Pesquisa do Instituto Experiência do Cliente (IEC), entre os dias 1º e 30 de outubro de 2026, ouvindo mais de 150 consumidores da capital maranhense.
O estudo deu origem ao relatório Panorama da Experiência do Cliente em São Luís, que apresenta dados importantes sobre o comportamento dos consumidores e a influência do atendimento nas decisões de compra.
Os resultados merecem a atenção dos empresários. Segundo a pesquisa, 97% dos entrevistados estariam dispostos a pagar mais por uma boa experiência de compra. Além disso, o atendimento (36%) aparece à frente do preço (29%) como principal critério de escolha de uma empresa.
Outro dado preocupante: 98% dos consumidores afirmaram que já desistiram de uma compra por causa de um atendimento ruim em São Luís, sendo que 93% deles passaram por essa situação mais de uma vez.
A pesquisa também identificou que 39% dos entrevistados aceitariam pagar até 20% a mais por uma boa experiência, enquanto 28% pagariam até 10% a mais. Outros 28% aceitariam pagar 30% ou mais.
Esses números mostram que competir exclusivamente por preço não é necessariamente a melhor estratégia, o consumidor considera fatores como atendimento, confiança, conveniência, agilidade e qualidade da experiência.
