O Programa de Proteção e Defesa do Consumidor de Goiás (Procon-GO) notificou a rede varejista Novo Mundo para que apresente soluções para as pendências registradas por consumidores junto ao órgão, no prazo máximo de 10 dias. No Distrito Federal, a loja recebeu multas que somam R$ 1,1 milhão do Procon-DF, vinculado à Secretaria do Consumidor do Distrito Federal.
A medida considera o volume de reclamações e denúncias recebidas e busca garantir que os problemas relatados pelos consumidores sejam efetivamente resolvidos.
Levantamento feito pelo órgão apontou que, de junho de 2025 a outubro de 2026, houve registro de 2.203 ocorrências, entre reclamações e denúncias. A maioria é relacionada a não cumprimento de oferta, falta de estorno, atrasos ou não entrega de produtos.
O Metrópoles acionou a rede varejista e não obteve respostas até a publicação da matéria. O espaço segue aberto para manifestações.
Primeiro lugar no ranking de reclamações
Nos últimos meses, a empresa tem figurado entre as mais reclamadas do órgão. Em agosto, ocupou o primeiro lugar no ranking geral, levando em conta atendimento presencial e virtual, com 277 reclamações. O mesmo se repetiu em setembro, quando houve o registro de 193 reclamações.
Desde que o volume de reclamações e denúncia contra a Novo Mundo cresceu, o Procon Goiás tem acompanhado a situação e intermediado solução de caso a caso das demandas dos consumidores. Diante disso, houve a tratativa de pouco mais de 80% das reclamações individuais, mas ainda restam cerca de 410 que ainda não foram sanadas, todas deste ano.
Somente este ano, o Procon Goiás fez uma série de autuações à empresa reunindo denúncias que tratavam do mesmo assunto. Com isso, houve autuação por mais de 6 vezes em 2026, representando mais de 50 denúncias de consumidores.
