Um bom atendimento em uma seguradora é aquele que cumpre o que foi prometido nos momentos que importam: explica com clareza o que o seguro cobre antes da contratação, funciona rápido na emergência e conduz o sinistro dentro dos prazos legais, com resposta fundamentada. Simpatia e canais modernos ajudam, mas o teste real acontece quando o cliente precisa de um guincho na estrada ou de uma indenização depois de um roubo.
Por isso, avaliar o atendimento de uma seguradora vai além de ver se o telefone atende rápido. A Loovi, insurtech que atua como representante da LTI Seguros S.A., seguradora autorizada pela SUSEP, organiza a jornada pelo celular, com contratação, vistoria, acionamento da assistência 24h e abertura de sinistro no aplicativo, além de atendimento por WhatsApp e telefone.
Por que o atendimento na seguradora é diferente de outros serviços?
Na maioria dos serviços, o cliente avalia o atendimento várias vezes por mês. No seguro, a relação é diferente:
O produto é uma promessa: o cliente paga hoje por algo que espera usar só se algo der errado
O contato decisivo é raro: muitos segurados passam anos sem acionar o seguro e só descobrem como é o atendimento numa emergência
O momento é de estresse:acidente, roubo ou pane envolvem medo, prejuízo e pressa
Há regras técnicas no caminho: franquia, documentos, vistoria e análise da cobertura precisam ser explicados, não apenas cumpridos
Isso pesa ainda mais para quem está no primeiro seguro.
