Daniel Damin, diretor sênior de Operações Globais da empresa Concentrix, defende que a IA pode ajudar a identificar situações que tornem a experiência do cliente memorável, mesmo em operações com milhões de interações. Segundo o executivo, consistência no atendimento, dados conectados e autonomia profissional são condições para personalizar decisões além da automação.
As chamadas ‘experiências memoráveis’ podem ser criadas em escala?
