Resumo
O Nubank demitiu pouco mais de 30 funcionários de uma equipe responsável por investigar queixas de fraudes financeiras.
Ferramentas de IA introduzidas há cerca de seis meses reduziram em 80% a fila de reclamações, segundo relatos.
Banco afirma que segue contratando em outras áreas e oferecerá indenizações e benefícios aos trabalhadores desligados.
O Nubank demitiu cerca de 30 funcionários da equipe responsável por investigar denúncias de fraudes financeiras, após automatizar parte das atividades com inteligência artificial. Os desligamentos aconteceram na terça-feira (03/11), em meio a uma reestruturação do setor.
As informações são do jornal Folha de S.Paulo. Segundo funcionários e ex-funcionários, a adoção de IA reduziu em 80% a fila de reclamações sobre golpes financeiros nos últimos seis meses. A empresa atribui os cortes a mudanças internas.
IA automatizou parte das investigações antifraude
A equipe afetada, chamada internamente de investigations, fazia parte da área de operações contra fraude do Nubank. Entre suas funções estava a análise de contas suspeitas de envolvimento em crimes financeiros. Os cortes atingiram profissionais que investigavam contas laranjas, usadas por criminosos para movimentar dinheiro e dificultar o rastreamento, prática que já foi alvo de operações da Polícia Federal.
Segundo a Folha, as ferramentas de IA começaram a ser utilizadas há cerca de seis meses, inicialmente para analisar casos de menor complexidade.
