O Inter e a AeC foram reconhecidos no CSX Week 2026 pelo desenvolvimento de um modelo de gestão de atendimento voltado à qualidade dos serviços e à experiência do cliente.
A premiação destaca os resultados da parceria entre as empresas e a estrutura de trabalho adotada para integrar pessoas, processos, tecnologia e indicadores de desempenho em uma operação de atendimento.
O reconhecimento ocorreu durante a 13ª edição do CSX Week, realizada nos dias 21 e 22 de outubro, em Recife (PE).
Considerado um dos principais eventos da América Latina nas áreas de Customer Experience (CX) e Customer Success (CS), o encontro reuniu lideranças empresariais, especialistas e profissionais do setor para debater inovação, tendências e estratégias para aprimorar o relacionamento entre empresas e consumidores.
O case apresentado pelas companhias, intitulado “Modelo de Gestão de Atendimento”, mostra a importância de uma administração integrada das operações de relacionamento com clientes, especialmente em setores que passam por expansão e diversificação de serviços, como o mercado financeiro.
Gestão de atendimento e experiência do cliente
A evolução dos serviços financeiros amplia as demandas dos consumidores e exige que as instituições desenvolvam estruturas capazes de acompanhar diferentes necessidades ao longo da jornada de relacionamento.
Nesse contexto, a gestão do atendimento passa a ter um papel estratégico, indo além do acompanhamento de métricas operacionais.
