O Inter conquistou duas premiações no XXVI PrêmioABT, realizado em 28 de outubro, no Memorial da América Latina, em São Paulo.
Os reconhecimentos destacam iniciativas voltadas à qualidade do atendimento ao cliente e à utilização da inteligência artificial (IA) para ampliar a capacidade operacional e aprimorar a experiência dos consumidores. A premiação é considerada uma das principais do país na área de relacionamento entre empresas e clientes.
Além das conquistas, o Inter participou da programação do evento com uma apresentação sobre os desafios de ampliar a aplicação da inteligência artificial em operações de atendimento que envolvem milhões de clientes e diferentes produtos e serviços.
Inter recebe ouro e prata por projetos de atendimento ao cliente
A instituição financeira recebeu o troféu de ouro, em parceria com a Elo, pelo projeto “Excelência em Customer Service de Alta Performance”, e a medalha de prata pelo case “Escalando Atendimento com AI”.
As duas iniciativas integram a estratégia da companhia para aprimorar o relacionamento com os consumidores. Enquanto o projeto premiado com ouro teve como foco a excelência em operações de atendimento, o case que recebeu prata abordou a expansão do uso de inteligência artificial nesse segmento.
O XXVI PrêmioABT contempla projetos de diferentes setores e avalia práticas relacionadas à inovação, tecnologia e experiência do cliente.
