Uma passageira que teve sucessivos problemas com voos, e acabou impedida de chegar ao casamento de uma amiga, ingressou com uma ação contra a Azul Linhas Aéreas Brasileiras S.A e venceu. Diante do caso, a 1ª Turma Recursal dos Juizados Especiais do Distrito Federal manteve, nessa quarta-feira (4/11), a condenação da empresa por falhas na prestação de serviço. A Justiça, no entanto, reduziu o valor da indenização por danos morais de R$ 8 mil para R$ 5 mil.
De acordo com o processo, a consumidora havia adquirido passagens na intenção de participar de um almoço de pré-wedding e de uma cerimônia de casamento, em fevereiro de 2025. O voo originalmente contratado não conseguiu pousar no Aeroporto de Confins (BH) e retornou a Brasília, o que levou à perda da conexão.
A companhia disponibilizou outro voo para a passageira no dia seguinte. Contudo, o novo itinerário também apresentou problemas. O primeiro trecho sofreu um atraso de 3 horas e 30 minutos em razão da necessidade de manutenção da aeronave, enquanto o horário da conexão permaneceu inalterado. Diante do atraso, não seria possível chegar ao destino a tempo de comparecer ao casamento, marcado para a tarde daquele dia.
