O retrabalho, a ociosidade dos funcionários e a falta de organização dos processos podem comprometer a rentabilidade de oficinas e concessionárias, mesmo quando há demanda por serviços. Esses são alguns dos problemas abordados pelo engenheiro mecânico Frank Shimabukuro no livro Gestão de pós-vendaautomotiva: guia prático para novos gerentes.
Com mais de 20 anos de experiência no setor automotivo e passagens por empresas como Toyota, Honda e Nissan, Shimabukuro reuniu técnicas de gestão utilizadas pela indústria japonesa para melhorar a produtividade e reduzir desperdícios no atendimento e na manutenção de veículos.
Um dos pontos destacados na publicação é o impacto financeiro do retrabalho. Segundo o autor, a necessidade de refazer um serviço pode gerar custos até três vezes superiores à margem de lucro originalmente prevista, além de ocupar espaços que poderiam ser utilizados em novos atendimentos e prejudicar a relação com os clientes.
O livro também aborda os prejuízos provocados por pequenos atrasos na rotina das oficinas. A falta de ferramentas ao alcance dos funcionários, o deslocamento desnecessário entre setores e o planejamento inadequado dos agendamentos são apontados como fatores que reduzem a capacidade de atendimento.
“A maioria das oficinas não sofre por falta de clientes, mas sim pela ausência de processos bem desenhados.
