Resumo
As novas regras de SAC no Brasil exigem que 80% dos contatos sejam atendidos por humanos em até 20 segundos, se solicitado.
Os atendimentos devem ser oferecidos entre 8h e 20h, todos os dias, e as chamadas interrompidas devem ser retornadas em até cinco minutos.
Os clientes devem ter opção de falar com atendente humano em todos os níveis, e demandas não urgentes terão resposta em até sete dias corridos.
Começaram a valer, nesta segunda-feira (02/09), as novas regras de SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) do Brasil. A principal mudança determina que pelo menos 80% das ligações a serviços do tipo sejam atendidas por pessoas em até 20 segundos, quando solicitado pelo cliente.
Baseadas no Decreto nº 13.135, de 9 de outubro de 2026, as novas regras entram em vigor 20 dias depois de terem sido publicadas no Diário Oficial da União e, com isso, revogam o Decreto nº 11.034, de 5 de abril de 2022, vigente até então.
O objetivo do novo decreto é aprimorar e padronizar os serviços de atendimento ao cliente oferecidos por empresas de setores regulados pelo governo federal, como operadoras de telecomunicações, fornecedoras de energia elétrica, bancos e companhias aéreas.
O que muda com as novas regras de SAC?
