O Inter manteve a 10ª posição no ranking de reclamações do Banco Central (BC) no terceiro trimestre de 2026, consolidando a melhora registrada ao longo do último ano.
Divulgado no dia 23 de outubro, o levantamento mostra que o índice de reclamações da instituição financeira caiu de 96,37, em julho a setembro de 2025, para 18,45 no mesmo período de 2026, uma redução de mais de 80%.
O resultado representa uma mudança expressiva na trajetória da instituição financeira, que ocupava a primeira posição da lista um ano antes. A classificação considera as 15 maiores instituições financeiras do país e reúne reclamações de clientes analisadas pelo Banco Central.
A evolução ocorre em meio a iniciativas voltadas à experiência do cliente, com mudanças nos processos de atendimento, ampliação do uso de tecnologia e medidas para identificar e solucionar problemas ao longo da jornada dos usuários.
Como o Inter melhorou sua posição no ranking do Banco Central?
A trajetória de melhora do Inter ganhou força após a implementação do Client Centricity Program (CCP), programa criado para colocar a experiência do cliente no centro das decisões e reduzir os principais pontos de atrito no relacionamento com a instituição financeira.
A iniciativa combina análise de dados, revisão de processos e acompanhamento dos indicadores de atendimento.
