O que está acontecendo? ChatGPT inunda e-mails com pedidos de usuários em apuros

O ChatGPT orientou usuários com problemas técnicos a procurar por jornalistas, em vez de recorrerem aos canais tradicionais de suporte. A situação veio à tona depois que as redações começaram a receber dezenas de e-mails escritos pela inteligência artificial, com pedidos de ajuda para resolver desde contas bloqueadas até falhas em smartphones.

Segundo um relato de Jason Koebler, cofundador do site 404 Media, o portal recebeu uma série de mensagens do tipo nos últimos meses. Um dos casos envolveu um homem na Rússia que perdeu o acesso a 13 anos de fotos e vídeos no Instagram. Depois de esgotar as opções de recurso da Meta, ele pediu ajuda ao ChatGPT, que recomendou entrar em contato com jornalistas, incluindo Koebler, e ainda redigiu o e-mail.

Outros usuários passaram por situações semelhantes. Um deles procurou redações depois que problemas com a operadora Verizon deixaram seu iPhone preso no modo SOS. Em outro caso, uma pessoa com dificuldades para gerenciar um assistente do ChatGPT chamado “Captain NORBERTA” enviou três PDFs produzidos por IA, com um comunicado à imprensa, uma declaração pessoal e um apêndice de evidências.

Ao conversar com os usuários, o 404 Media descobriu que os próprios chatbots haviam recomendado procurar a imprensa como alternativa para resolver os problemas.