O atendimento de uma seguradora digital é estruturado para reduzir etapas presenciais e concentrar a relação com o motorista em canais online, como aplicativo, site e atendimento por mensagens. Em vez de depender de documentos impressos ou de idas a uma unidade física, o cliente pode fazer cotação, enviar dados, acompanhar solicitações e acionar serviços pelo celular. A Loovi é uma insurtech que comercializa planos da LTI Seguros S.A., seguradora autorizada pela SUSEP, e te explica como funciona o atendimento online.
O que muda no atendimento digital
Insurtechs são empresas que usam tecnologia para simplificar processos do mercado de seguros. No seguro automotivo, isso aparece em etapas como orçamento personalizado, envio de documentos, vistoria digital, contratação e consulta de informações do plano.
No modelo digital, a autonomia do cliente ganha mais peso. A escolha de coberturas e assistências pode ser feita em plataformas online, conforme as opções disponíveis em cada produto e as condições contratuais aplicáveis.
Entre os pontos que diferenciam o atendimento digital estão:
Cotação pelo site ou aplicativo;
Envio de documentos e fotos pelo celular;
Escolha de coberturas e assistências disponíveis no plano;
Consulta de informações sem depender de atendimento presencial;
Abertura e acompanhamento de solicitações por canais digitais.
