O Bradesco lidera o ranking de reclamações a bancos no 3º trimestre de 2026. Foram 6.333 reclamações procedentes de julho a setembro deste ano. A instituição já ocupava o topo da lista no 2º trimestre de 2026. O levantamento foi divulgado nesta 5ª feira (22.out.2026) pelo Banco Central. Eis a íntegra (PDF - 16 kB).
O C6 Bank ocupa o 2º lugar da lista e o Itaú vem em seguida. Os bancos públicos Banco do Brasil e Caixa estão em 7º e 12º lugares, respectivamente.
As queixas mais frequentes continuam ligadas à integridade, segurança e sigilo das operações financeiras, especialmente nos serviços de cartão de crédito.
O BC organiza a lista com base nas reclamações registradas por clientes na internet, por telefone e por correspondência.
O relatório mede a proporção de queixas procedentes, ou seja, aquelas em que há indício de descumprimento das normas do sistema financeiro.
O resultado é um termômetro da insatisfação com os serviços bancários e das falhas mais recorrentes do setor.
O Banco Central define o ranking a partir das reclamações registradas por cidadãos nos canais oficiais. Cada queixa passa por uma análise que verifica se há indícios de violação das normas do sistema financeiro. Quando confirmada, a reclamação é classificada como procedente.
A posição das instituições é calculada com base na relação entre o número de reclamações procedentes e o total de clientes.
