Até 2027, metade dos casos de atendimento ao cliente poderá ser resolvida por inteligência artificial. O número representa um salto em relação a 2025, quando a tecnologia respondia por 30% das resoluções. Os dados fazem parte da 7ª edição do State of Service, estudo da Salesforce que ouviu 6,5 mil profissionais de atendimento em 40 países. As informações foram divulgadas nesta segunda-feira, 20, durante o Heart Of Service Summit, em São Paulo.
Inteligência artificial pode aliviar uma velha dor de cabeça dos brasileiros, diz estudo
