O atendimento personalizado é um dos principais diferenciais de bancos e instituições financeiras digitais. Análise avançada de dados, inteligência artificial e plataformas fluidas e ágeis são alguns dos aspectos que permitem soluções pensadas para cada perfil de cliente.
Assim, os usuários dos serviços financeiros ganham com economia de tempo, ofertas realmente úteis e praticidade, enquanto as instituições ganham sua fidelidade e confiança.
Em entrevista, Priscila Salles, Diretora de Clientes do Inter, dá detalhes de como isso funciona no dia a dia das instituições financeiras digitais, da importância da personalização e quais estratégias fazem parte dela.
Atendimento personalizado é um dos valores das instituições financeiras digitais
Priscila Salles, Diretora de Clientes do Inter, explica que as pessoas não querem ser tratadas como um número em uma base de milhões de usuários. Esperam que o banco reconheça seu contexto, entenda suas necessidades e facilite a sua vida.
“Tudo isso sem que ele precise procurar sozinho por uma solução, ou repetir sua história a cada nova interação”, acrescenta Salles. “Por isso, a personalização deixou de ser apenas um diferencial, e sim uma parte da expectativa do cliente”.
Nos bancos e instituições digitais, isso se intensifica por conta de praticamente todas as relações e contatos acontecerem por meio da tecnologia.
