Novas regras do SAC: atendimento humano passa a ser obrigatório por telefone e canais digitais

As empresas de setores regulados e instituições financeiras digitais supervisionadas pelo Banco Central passam a ser obrigadas a oferecer atendimento humano em tempo real, tanto por telefone quanto por canais eletrônicos, como chats e aplicativos de mensagens. A exigência faz parte das novas normas para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), que entram em vigor no dia 2 de novembro e substituem as regras anteriores com parâmetros mais rígidos.