O Corinthians solucionou 65% das demandas de atendimento dos torcedores sem intervenção humana nos primeiros três meses de funcionamento de sua assistente virtual, a ThIAna. Desenvolvida em parceria com a empresa Somos Young, a ferramenta funciona pelo WhatsApp e já contabiliza cerca de 1,56 milhão de mensagens trocadas, com tempo médio de espera de apenas 30 segundos.
A inteligência artificial foi implementada em menos de 30 dias para otimizar o relacionamento do clube com a Fiel Torcida. A ferramenta automatiza as solicitações mais recorrentes, enquanto os atendimentos que exigem uma análise específica podem ser direcionados à equipe humana.
Outro avanço foi a ampliação da cobertura de atendimento. Disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, a ThIAna atendeu 35% dos torcedores fora do horário comercial, período em que a operação exclusivamente humana não conseguiria oferecer a mesma disponibilidade.
“O Corinthians tem no torcedor um dos seus maiores patrimônios, e isso exige que cada contato com o clube seja tratado com respeito, agilidade e assertividade. Nosso trabalho é fazer com que essa relação seja positiva desde a primeira interação, usando tecnologia, dados e inteligência para aproximar ainda mais o clube de milhões de corinthianos”, destacou Henrique Borges, vice-presidente da Somos Young.
Nos três primeiros meses de operação, o volume de atendimentos chegou a ser três vezes superior ao inicialmente projetado.
