O atendimento é uma das etapas mais relevantes na relação entre clientes e instituições financeiras, especialmente quando envolve transações, cartões, acesso à conta ou questões de segurança. No Inter, a estrutura combina canais digitais e telefônicos com diferentes funções e horários de atendimento.
A Central de Ajuda, o chat e a assistente virtual Seven estão entre as alternativas disponíveis para consultas e orientações. Para situações que exigem contato direto, o banco também oferece uma central telefônica, SAC e Ouvidoria. A maior parte desses canais funciona 24 horas, mas há diferenças entre eles.
Também é necessário separar o horário de funcionamento do canal do tempo necessário para solucionar uma demanda. Em plataformas externas, como o Reclame Aqui, há indicadores específicos para reclamações registradas na própria plataforma.
Conheça os canais de atendimento do Inter e como eles funcionam
A principal porta de entrada para clientes é a Central de Atendimento, que pode ser acessada pelo chat do Super App ou por telefone, e ficam disponíveis 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Pelo Super App, é possível acessar o perfil, entrar em “Central de Ajuda” e selecionar a opção para conversar com o time de atendimento pelo chat.
